Résultats de l’enquête de satisfaction sur Vialsace

Résultats de l’enquête de satisfaction sur Vialsace

En décembre 2014, Vialsace a demandé à ses utilisateurs de donner leur avis sur le service rendu. Près de 300 internautes ont répondu, et les résultats sont positifs, et nous tenions tout particulièrement à les remercier ! !

Des utilisateurs actifs

Les utilisateurs consultent le site depuis plus d’un an (46%) et avec une fréquentation régulière (42% au moins plusieurs fois par mois). D’ailleurs, au moment de l’enquête, 70% des répondants s’étaient rendu sur le site récemment (moins d’un mois).

Les habitudes des utilisateurs

Alors qu’ils utilisent régulièrement les transports en commun (65% les utilisent plusieurs fois par mois) et fréquentent principalement les TER ou le réseau urbain de la CUS, les répondants consultent Vialsace plutôt via le site web que via les applications ou le site mobile.

Ils utilisent prioritairement la recherche d’itinéraires (79%) et la recherche d’horaires (79%).

Un utilisateur satisfait

Les utilisateurs se déclarent très satisfaits du site Vialsace.eu (91% lui donnent une note supérieure ou égale à 5/10), notamment sa page d’accueil (99%), les résultats horaires (97%) ou encore la rapidité de calcul des itinéraires (96%). 54% déclarent que la fréquentation de Vialsace.eu a pu avoir un impact sur leurs habitudes de déplacements.

Les applications mobiles (iPhone et Android) donnent également satisfaction (96%), en particulier la nouvelle ergonomie (98%).

Au delà de l’enquête, vous aussi, donnez votre avis sur le site via le blog ou le lien contact.

Voici les résultats détaillés de l’enquête : Résultats de l’enquête de satisfaction sur Vialsace (PDF)

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